黎媛，建行长沙恒达支行的业务主管，参加工作十多年以来，黎媛工作扎实，任劳任怨，求真务实，具有较强的敬业精神，一心扑在工作上，始终将“机遇总是垂青有准备的人，努力才是成功的基础”做为她的人生信条。特别是在“零违规”活动中，黎媛更是信心百倍地投入到“零违规”工作之中 ，用自己的智慧和辛勤的汗水做出了应有的贡献，受到行领导和同事一致好评。
勤奋学习 加强理论武装
金融工作说到底是一个“钱”字，然而细究起来，却又不仅仅是一个“钱”字。建设银行要把最广泛的资金吸收为存款，同时又要把最多的存款通过贷款发放出去，中间还有许多细小环节。这是一个系统、有机而又复杂的运作过程。为此人民银行和建设银行制定了一系列基本制度和操作规程，对于进一步规范金融运作、防范金融风险起到了积极的作用。如果不学习好这些制度和操作规程，怎么能适应日新月异的工作发展需要呢？为此，黎媛在繁忙的工作之余，挤出时间，按照湘江行财务会计部下发的“零违规”相关文件和规章制度进行了认真学习和钻研。并克服困难，全程参加了湘江行财务会计部组织的晚间考前集中培训，较好的掌握了基本内容和精神实质。在2009年和2010年黎媛同志分别通过柜员等级考试获得三级柜员和二级柜员的成绩。这是她平时刻苦学习的结果。
除了学习“零违规”的各项规章制度之外，她还加强了综合业务知识学习，分别通过考试获得《银行从业人员资格证书》和建设银行中级理财师资格。多方面的业务学习，为她解决实际问题和做好客户理财工作提供了有力的技术支撑。
立足本职 争创一流佳绩
做为业务主管，黎媛在严把审核授权关和凭证稽核质量上，倾注了大量的心血。从2008年11月刚从事业务主管的认真学习业务着手，及时总结经验，熟话说得好“好记性不如烂笔头”，她用来记录业务风险点和注意事项的本子都有厚厚的2大本了，由此练就了一双火眼金睛，筑起了一道有效防控风险的“防火墙”。保证了每一张凭证送达稽核中心之前，都经过了一对、二勾、三审核。对于新进行的柜员和平时差错较多的柜员，在双人勾对后，她又再进行勾对一次，如果有时间的话还将他们的凭证稽核两遍以上才上交会计主管。不但彻底杜绝了缺失凭证还保证了凭证的稽核质量。由此在她担任业务主管的2年间，取得了经过她稽核的凭证未发生一笔差错的佳绩。
众所周知一线工作辛苦，但业务主管黎媛比柜员到得还早，提前开门上班、整理物品，准备一天的工作。有时熟悉的客户看见她在营业间内外授权，来回奔走，笑着对她说“怪不得你不用担心减肥了”，还有的好奇的问“那你自己的事情什么时候做呢？”其实，黎媛都是待同事们都下班回家后才整理登记簿和拿出当日的凭证进行稽核。在她当班的时候几乎没有与家人一起吃过晚饭，都是等8，9点钟后将家人留下的饭菜热热再吃。每逢月末、季末、半年、年终和今年的网点装修期间，更是忙上加忙。
记得有一次，因为特殊的账务问题，到晚上将近22点还未能机构结账，在写说明通知相关部门后，同事们都去参加恒达行组织的活动了，营业间只留下她一人加夜班看凭证。（因在节假日前几天，必须第2天上午10点钟之前将凭证整理好交稽核中心）第2天她挂着黑眼圈硬是按时上交了凭证。
优质服务 树立建行形象
一线柜台是建行的窗口和形象。因为在这里，每天接触的客户多，发生的交易量大。面对着形形色色的人，稍不留意，一个细节上的疏漏，就会影响建行的声誉、形象。黎媛对此有着深刻的认识。在日常工作中，她总是注意使用文明用语，规范服务行为，做到客户来时有问声，合作有谢声，走时有送声。坚持按规定着装，戴好工号牌，始终做到谈吐优雅，举止端庄大方，解释细心、耐心、真情暖人心，时时处处向外界传播建行先进的企业文化。
2010年10月的一天，新柜员夏薇在为一位老奶奶办理业务时，因现金库存不够只好将老人家银行卡中的定期存款取出后转账至她同一银行卡片的活期账户中，再将其从活期账户中转出转存为客户要求的定期存款。可是老人家不能理解夏薇的解释，以为是夏薇故意让她看不懂，弄出7、8张回单。老人家的情绪很激动，并拦在柜台不肯走要投诉。当时大堂经理在2楼处理其他事务，身为业务主管的黎媛便立即走出柜台，先向客户诚恳的道歉，稳定了她的情绪。将客户引导至旁边的办公室，再将客户明细打印出来，跟顾客进行了将近20多分钟的耐心解释，使其消除了怨气，取得了客户的理解，成功的化解了一次客户投诉。相同的事例在黎媛当班时时有发生。
积极开展 抓户增存活动
做为业务主管，黎媛虽然不直接面对客户，为客户办理业务。但是她还是一如既往的想储户之所想，急储户之所急，想方设法为客户提供便利。在客户没报计划库存不足而又需支取大额现金时，多方为客户打听，联系现金较充足的网点。有他行的VIP客户在感动之余，交换存入300万到他太太恒达支行的账户上。在为该客户的太太办理VIP卡时，又遇到客户经理已存在的问题，而且已存在的客户经理还是广东建行的。黎媛与广东建行多次电话联系和发传真件后，广东建行的同事由开始的不配合到顺利的进行了相关处理。在该客户的太太拿到VIP卡时很惊讶，说“我在很多行都申请过，可是他们都说办不了。你是怎么办到的？”在支行开展信用卡营销活动中，她又利用休息时间到华雅大酒店为华雅大酒店的员工集体办理信用卡。还积极向身边的亲朋好友推荐，好友、同学所在的公司同事、幼儿园的老师、装饰公司的设计师都是她营销信用卡的对象，总是尽力完成支行下达的营销任务。
舍小顾大 赢得一片称赞
黎媛已是一个5岁孩子的母亲，可是黎媛舍小家顾大家，为了单位的各项工作正常开展，加班加点已习以为常，节假日更是主动排自己上班，方便同事休息。家中婆婆高血压，常年多病。由于无人照管，孩子2岁半就被迫送往幼儿园。有时孩子生病送往医院治疗，她也是交给体弱的婆婆照顾，都没有到医院照看，一直忙于手头的工作。她的丈夫责怪她说：“你的心里只有工作，你看孩子都变成什么样子了。”她回家后不禁抱着孩子掉下眼泪。
今年年初，正值两节营销的关键时刻。黎媛因病需连续到医院进行治疗，可是怕耽误工作，她坚持没有请一天病假，自己克服困难坚持工作。当时还有个别同事不理解，说“她为了表现连自己的身体都不顾，值得吗？”黎媛可能不是一个好媳妇、好母亲和好妻子。然而在同事眼中，她却是一个吃苦耐劳、作风过硬的好同志。
黎媛就是一位这样在平凡岗位上默默辛勤工作的同事，但她在用她不懈的努力创造着不平凡的佳绩！她用自己的生命诠释着：青春就是一首奉献的歌！
