为进一步加强全行柜面服务管理，切实提高柜面服务质量与水平，打造柜面服务品牌，提升社会形象，促进各项业务健康持续发展，建行湖南省永州市分行在柜面服务相关细节上做重点强调和规范。
一是严格执行双休日负责人值班制度。永州分行与辖属各支行的负责人轮流在双休日值班，拒绝“遥控”指挥；在每天的业务高峰时段，本单位安排一名负责人协助大堂经理维护大堂。
二是严格执行员工行为规范，注重仪表形象。认真督促大堂经理和柜员严格按规定着装，佩戴工号牌和“大堂经理”牌，文明用语，坚守岗位，耐心接受客户咨询，认真履行客户疏导分流职责，认真记录《大堂经理工作日志》。
三是保持营业场所整洁，爱护环境。辖属各支行负责人及时认真检查营业场所内外的环境卫生，督促柜员将办公用品摆放整齐，定点定位；供客户使用的物品，定期整理，方便使用；注重环境卫生，随时清除网点外墙的电话号码与污渍。
四是强化“晨会”制度，随时对柜面服务质量进行分析讲评。各相关单位负责人指导和督促值周经理认真记录《值周经理工作日志》，如实记录柜面服务情况，疏通客户反映意见渠道；严格按规定设立《客户意见簿（箱）》，对客户提出的意见及时反馈处理，出现突发情况，进行及时处理和报告。
五是保证自助设备正常运行，完善弹性排班制。及时对ＡＴＭ进行加钞和更换流水纸，避免出现主观原因造成的停机现象；认真解决好客户排长队现象，业务高峰期全部窗口开放，节假日保证ＶＩＰ窗口开放。
六是严格按章操作，认真办好特殊业务。进一步规范好柜员的业务操作流程，教育员工将大面额钞票正反两面过点钞机后才能对外支付，克服害怕风险的心理，认真受理和办好特殊业务，如零钞业务和客户市内“异所换折”、“异所办（换）卡”业务等。
