来建行有15年了，作为一名普通的柜员，我深深地知道，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务才能获得客户的支持；只有用心服务，才能使建行在激烈的竞争中立于不败之地！服务是一种文化，服务着重于细节，服务就是企业的生命！从走上工作岗位的那一天，我就下定了决心，用心服务，让我的青春，我的梦想与建行一起飞翔！
每天面对广大的客户，任何细小的疏忽，都会给客户带来不必要的麻烦，只有永远站在客户的立场思考，才能做到 “用心服务”。有一天，一位客户急冲冲没有排队就来到柜台要求办理加急汇款，我一边微笑礼貌招呼她别急，一边拿出汇款单热心指点她填写，在她填单的间隙，我询问她为什么着急汇款到外地，她回答说：“儿子在学校出了车祸，学校打电话要求汇款5万元过去抢救”，我马上意识到这有可能是电话诈骗，就提醒她：“打电话给她儿子核实了吗？”客户急得满脸通红对我大吼道：“我打了打不通，你赶紧给我汇钱！”外面的客户都围了过来纷纷指责我，虽然很委屈，但我还是非常冷静地对客户说：“别急，现在这种电话诈骗很多，请您给我一点点时间，我来打电话到学校去核实。”通过114，我查到了学校的电话，证实了就是电话诈骗。客户感动得泪流满面，不停地说着谢谢，大厅里的客户也对我竖起了大拇指。我用自己真心的付出，赢得了客户的信赖。
为了提升服务水准，多年来，我坚持使用十字文明用语，坚持以微笑面对每一位客户，主动、热情、真诚地接待每一位客户。同事们都笑谈我的“粉丝”多，很多客户不愿排号，宁愿等到我有空到我的柜台办理。有一位熊妈妈，把我当成了最信赖的亲人，来办业务总是等到我上班，所有的存款、理财产品和保险都是我推荐办理的，连她的子女都不知道。这份信赖和支持成为我不断努力的动力源泉。
今年初，我认识了一位实力雄厚的客户，但他因为曾经的一件小事，对建行的理财产品很抵触，对建行也失去了信任。经过几次营销失败后，我及时调整了策略，在以后交往过程中，我特别注意以自己的真诚来重新树立他对建行的信心。春节前，我偶然了解到他全家要到北京过年，急需几张卧铺票，我想办法帮他拿到了票，还利用我二姐在北京的优势，帮他订好了回程车票，他感激地对我说：“你们的工作太细致了，我一定把业务转到建行来！”三月份，他在我行开立了账户，签约了一户通，九月份，更是一次购买了150万元的乾元产品。这次营销成功让我特别欣喜，因为我为建行赢得了一位忠诚的优质客户，也为建行赢得了信誉。
为了提升服务质量，我不断学习业务知识，提高服务技巧。常常利用休息时间练习各种业务技能，还经常到同行网点去学习和比较。省行的“零差错”活动开展两年以来，我没有一笔稽核差错，没有一次违规操作，真诚的服务态度，精确的服务质量得到了同事和客户的认可。
一分耕耘一分收获，在2008年、2009年我连续两年被评为优质服务明星，销售明星。2009年，还被省行授予网点转型十佳柜员的光荣称号。我十分珍惜建行给我的荣誉，她督促我积极进取，为建行事业的发展而不懈努力；她鼓励我用严谨优质的服务去追逐梦想，用无怨无悔的奉献去实现梦想！
