建行吕梁杏花村支行大力增强员工凝聚力和战斗力

     进入下半年以来，建行吕梁杏花村支行认真总结上半年的各项工作，分析支行经营管理的优势和弊端，狠抓基础管理，强化队伍建设，增强员工的凝聚力和战斗力。一、加强员工队伍培训，提高业务技能。随着新业务的不断增加，员工的业务技能已远远不能适应新业务的发展需要，有些员工对于柜面及一些新的业务已不能得心应手的快速处理，延长了客户等候时间。针对这一情况支行利用每日晨会和周例会掀起学习新业务的热潮，员工一点一点的学，循序渐进、积少成多。使员工逐步掌握了各种新业务的处理方法，办理业务的速度也快速提升，客户的满意度不断提高，大大提升了支行的服务形象。二、加强细节管理，提升服务能力。首先环境整洁、大堂经理热情接待，舒适的休息座椅，复印机、热水器等一应俱全从客户走进营业大厅就让客户感受到舒心的服务。其次微笑最重要，仔细想来一个美丽的微笑能化解多少矛盾和误解，柜员要时刻揣摩客户的心理动态，了解客户的需求，为客户送上最优质快捷的服务。三、加强人员管理，增强团队的凝聚力。员工是业务发展的核心，在日常经营管理中，其决定因素的是员工，支行领导班子在加强管理的基础上，特别关心员工疾苦，尽量丰富员工文化生活，提升员工的满意度，增强员工凝聚力。四、强化制度管理，提高员工合规意识。加强员工职业操守教育，组织开展“内控和案防制度执行年”和学习“十准则”活动，使全行员工践行“诚信、遵章、规范”的职业道德规范，通过现场督查等手段，严防业务操作风险的发生；通过对各项业务自查，发现问题及时纠正；通过警示教育，使员工的合规意识不断提高。