建行孝义建东所大力整治服务环境

   近日，孝义建东所加大对柜面服务的整治力度，以进一步提升该所的服务竞争力和客户满意度。

    该所从软、硬环境建设两个方面对营业网点服务氛围和服务品质进行了规范和规定：软环境方面以提升员工的职业形象和职业素质为重点，通过组织员工学习《柜面员工服务规范化标准》袮补了过去工作中的一些不足，使柜面服务大大改善。硬环境方面在保持营业大厅干净整洁的基础上，通过摆放鲜花，在客户休息区放置饮水机、报架等使客户体会到该行的细微服务。

    通过此次整治活动，该所的柜面服务有了很大的改观，赢得了客户的一致赞誉。