建行石家庄铁道支行多措并举抓服务

      一、根据自身情况对营业室人员科学合理排班，建立同一时段大堂经理A、B角制度，确保包括双休日、节假日在内的所有营业时间大堂经理、业务顾问100％在岗在位，理财窗口正常营业，实现无缝隙、无间隙规范服务。 

     二、为促进服务始终如一、保持规范，借鉴上级行模式，支行自身主动聘请2－3名神秘人客户，完全参照总行个人业务服务质量检查评价标准，每周不定期对支行整体服务情况进行检查暗访2－3次，促使支行服务质量及时得到有针对性地完善和改进。

    三、树立标杆，典型引路，完善常态化的服务质量评比制度，在柜面人员中长期开展 “周服务明星”、“月服务明星”的评选，对服务工作规范优秀的人员大张旗鼓予以表彰奖励。

   四、强化责任意识，严格服务问责制和首接负责制，按照“谁给铁道支行抹黑，就让谁付出代价”的原则，出重拳、下猛药，对服务出现问题的当事人及相关负责人给予经济处罚和相应积分；对建行及支行声誉造成损失的，给予警告、记过直至开除处分。