工行泸州分行“三个平台”完善为民服务管理模式

   近年来，工行泸州分行在为民服务，创先争优活动中，积极构建客户服务平台、企业文化平台、员工学习平台，逐步完善为民服务组织管理模式，取得了初步成效，提升了为民服务的能力。

    工行泸州分行细分市场客户需求特点，构建多层次的客户服务平台，充分运用该行产品资源、网络技术资源、信息资源，提高服务效率，解决客户难题。该行着力打造高标准网点精品，采用开放柜台与封闭柜台相结合，人工处理与机具自助相结合，大大提升了网点对外服务形象和竞争力；加强业务运行管理和网点客户分流服务职能，加强大堂经理服务管理，让更多客户选择自助服务方式，轻松办理业务。据了解，今年，工行泸州分行新建竣工了龙透关支行等6个网点，迁建了合江支行、叙永支行等6个网点，还投产存取款一体机及取款机25台。

    工行泸州分行构建企业文化建设平台，实施多种措施，广泛传播“工于至诚，行以致远”工行文化，深化党的思想政治工作优势，突出企业文化建设平台功能，开展凝聚员工力量的工作。并根据员工的兴趣爱好，成立足球队、羽毛球队、歌舞队等兴趣小组，培养企业文化骨干，营造健康、向上的文化氛围，让员工感受到家的温暖。 

    近年来 工行泸州分行适应客观环境变化，加强员工学习培训机制建设，还全面推广使用总行的“员工培训信息管理系统”、“远程网络大学”和“网络在线考试系统”三大培训学习平台，健全完善员工培训学习管理制度。并以丰富培训方式方法，实行内外培训学习有机结合。创设“工银讲坛”，举办专题论坛和沙龙活动，特邀著名专家、学者和艺术家到泸州，进行演讲，并回答热点焦点问题；组织高端客户分享思想、智慧和文化盛宴，在全市党政部门和企业界产生了强烈反响。