她，服务的对象是形形色色的客户，充满了很多挑战；工作的重心是方方面面的网点管理，绷紧了每根神经。网点的日常工作对于她来说，是战场，却无硝烟；是舞台，但少观众。兢兢业业、辛勤奋斗就是她的资本，她就是建行长沙金盾支行的前任“管家婆”曾小丽。
时光的巨轮不停转动，我们撕下了一页页日历；在漫山红遍的岳麓山下，我们曾埋首苦读；在朝气蓬勃的金盾支行，我们为了共同目标走到一起！初入金盾，她那善解人意的双眸，严谨务实的工作作风，颇具技巧的营销无一不给我留下了深刻的印象！网点经理的形象第一次在我心中具体化、现实化！是的，在金盾支行，她为我们写下了浓墨重彩的一笔！
作为一名网点经理，抓好服务、抓好营销、抓好基础管理是最基本的职责。客户是网点营销成果的来源，员工则是促成营销的关键，基础管理是一切成果的保障。因此，她重客户、重员工、重基础管理，努力把这块蛋糕做大。
对于员工，她的率先垂范和善解人意，让她成了员工的榜样和知心朋友。工作中，她总是以身作则，带头做到时时以客户为中心，处处规范自己的服务行为，对员工进行言传身教，始终要求自己成为员工的表率，成为员工的朋友。她善于发觉每位员工的优点及长处，因人施策，挖掘潜力。发现哪个员工服务做得好，产品营销获得小突破，她当场就给予肯定，并在隔日晨会上当众表扬；发现哪个员工服务不规范或是精神状态不佳，总是找合适的机会同当事人促膝交谈，了解个中原因，共同探讨改进。通过大家都能看得见，摸得着的事例帮助员工，有效地提高员工服务客户的技巧，激发营销的积极性。
对于客户，她的点滴热情服务，让她成了客户的贴心人。从服务营销、关系营销、组合营销到顾问式营销，在营销过程中，从客户的角度出发，为客户的利益着想，替客户比较，帮客户算帐，供客户选择，让客户高兴，促客户忠诚。在金盾支行这个新网点，从零开始，狠抓基金、短期理财产品、电子产品、个人存款的营销，拓展中高端VIP客户，与客户成为知心朋友让她收获了1900多万基金、600多万存款、500万理财产品的不俗业绩。正是她的热情服务，让她成了客户的贴心人，在网点与客户之间架起一座沟通的桥梁。
对于基础管理，她的严谨务实，让合规成为永恒的话题。她辅佐负责人，配合营业主管，建章立制，严格考核，为日常管理垒砌高墙。打造合规文化，营造合规经营氛围，规范服务流程，为网点营销工作做好基础保障。
