建设银行承德兴隆支行加强网点服务管理

    为进一步提升客户服务水平，建设银行承德兴隆支行针对营业网点普遍存在的问题，结合客户投诉热点，对营业网点服务质量进行检查和督导。他们开展内部流程用户之声调查，深入一线员工之中，倾听员工之声，以此作为规范制度、梳理业务流程的参考。该支行加大客户体验力度，举办了包括一体化签约系统、自助设备使用、柜面交易流程优化、中高端客户消费习惯、开放式柜台操作流程等一系列现场体验活动和相关调查，并针对柜员和客户反映比较集中的问题进行整改，完善相关产品和服务。