一场虚惊引发对临柜问题的思考

    下午结账发现少了290元，有零有整，张张分明，由于每天业务量很大，所以基本上对客户没什么印象，美其名曰不带脑子上班，等少了钱之后，才发现如果认真回想的话，客户和凭证就像幻灯片一样在脑中一一放过，包括给钱的方式以及当中的小插曲，虽然第二天才发现虚惊一场，但这次给我的教训却很深刻，就如何应对临柜问题，以做到乱中有数，特总结如下，自励且励人。

   第一，细心谨慎，戒骄戒躁。与钱打交道，必须保持高度集中，否则一个分身就会造成不必要的损失。即使长时间不出差错，也不得大意，要保持一颗平常心，认真对待每一笔业务，不可因程序简单而放松，亦不可因自我感觉良好而大意。

    第二，放宽心态，善待每一位顾客。对于老年顾客的各种活动不便，要耐心等待，用微笑打消老人的紧张。对态度蛮横的顾客，亦要用微笑抚平其烦躁。我发现在服务工作中微笑是无往不利的法宝，一个微笑往往顶10句解释。顾客是面镜子，你用微笑面对她，她也会用微笑回报你。

    第三，坚持学习，全面掌握各项业务。顾客问的问题千奇百怪，作为临柜人员代表的是建行的形象，是建行的窗口，顾客在你这里得不到回答，自然会认为是银行的用人不当，进而会对建行留下不好的印象。而且柜台前的广大顾客是潜在的中高端客户群，如果业务熟练，知识全面，可以及时向顾客宣传建行的新政策或者新产品，抓住每一个潜在资源。

    第四，虚心请教，勤做笔记。遇到不懂的问题就要请教行里的前辈，每解决一个问题就要拿本子记下来，以便下次遇上能够顺利解决。好记性不如烂笔头，多看多记多听，潜移默化中个人业务能力才会有所提高。