建设银行承德分行努力提高柜面服务质量

    建设银行承德分行以“内控和案件制度执行年”活动为契机，抓好会计基础管理工作，不断提高会计工作管理水平。他们加强对重要业务、重要环节、重要部位和重要时段的监控，发现苗头及时制止，发现隐患及时排除，切实防范操作风险的发生。他们通过对员工日常真实的操作情况、制度执行情况、工作状态和精神面貌情况、服务态度情况等进行全方位的非现场检查和风险排查，防范柜台操作风险和案件的发生。该分行组织柜员开展点评录像活动，采用一边观看，一边由柜员自评，其他柜员补充和主管点评的方式，让员工更加直观地了解制度执行和柜面服务等方面存在的问题，进一步强化柜员按章操作和防范风险的意识和自觉性，提升柜面服务质量。