建行长沙黄兴北路支行多措并举提升优质服务水平

    建行长沙黄兴北路支行狠抓优质服务工作，将其列为全行中心工作的重中之重，着力深化优质服务理念，强化服务考评机制，创新服务管理举措，多措并举促优质服务水平提升。 

    一是着力深化优质服务理念。该行提出“做好优质服务不仅是我们的态度，也是我们要求务必达到的高度”，要以一流的服务创办一流的银行。同时，下发并签订《“争创优质服务明星”活动的倡议书》，并以此为契机，组织员工认真学习优质服务有关规章制度，努力做到学习培训到位、规范服务到位，让优质服务内化为员工的“工作习惯”。

    二是不断强化服务考评机制。将员工优质服务纳入季度绩效考核，并加大相关考核权重；坚持激励与约束并重，加大《营业网点管理规范》的执行力度，在服务细节上狠下功夫；严格落实大堂经理100%时间在岗制度，并划定优质服务综合片区，责任到人、到具体时间段和片区。

    三是创新服务管理举措。组织网点员工一起集中观看服务录像，采取“照镜子”的方式对每一名员工的服务言行进行“把脉问诊”，开展互动式现场点评，促使员工真正发现自身的不足，看到别人的亮点，引导员工用心服务。