根据湖南省建行今年提出的加强“基础管理、基层管理”的要求,建行长沙解放东路支行全员参与学习“双基”,使“双基”渗入到每一个员工的心里,并通过全体行员的努力实现五个提高,确保该行各项业务更好、更快、更稳定地发展。
一、提高员工主人翁意识
遵循湖南建行“以人为本”的办行思路,充分注重发挥员工的主观能动性,该行组织员工召开关于“我是谁,我在为谁工作”的专题会议,使员工充分地了解到只有建行这个大家庭和谐稳定的发展,作为建行的每一份子才能有长足发展。该行晨会也不再是单一的由负责人主持进行而改为由每个员工轮流主持,提高员工的归属感与责任感。
二、提高员工规范操作水平
该行针对同业机构的大案要案,反复对现金交接的及时性、严谨性、合规性提出了强制性要求,如,调拔业务必须一笔一清,对出现违规操作的员工加大积分及处罚力度;始终执行自助设备清机双人开箱、清点、复核等工作;业务主管通过调看录像和平时的观察柜员离柜有无锁屏、锁章或其他不合规行为,如发现违规行为的及时予以评批指正,情节严重的还进行相应处罚。正所谓细节决定成败,防范差错和风险就在于平时“老生常谈”的这些细节,要做到防范于未然,只有让合规成为一种习惯,才能确保该行的稳健发展。
三、提高员工业务能力
该行通过晨会和每周一会,对员工进行新文件、新政策、新业务的培训学习,使员工的业务知识水平能与时俱进。对员工进行每周一测,对于测试不过关的员工进行批评指导,并根据测试水平的高低进行奖惩以督促员工自觉学习。只有做到了具备扎实的理论基础,才能使员工在办理业务的过程中更主动去了解客户的需求,采取相应的营销策略,获取营销的成功,也只有在客户对业务产生疑问之时,凭借所学做好了客户的解释工作,才能加强客户对建行的满意度和忠诚度。
四、提高榜样力量的作用
威•亚历山大曾经说过:命令只能指挥人,而榜样却能吸引人。领导、主管率先垂范,事事做到位,遵守规章制度,定能给下属一个良好的示范作用。榜样的力量是无穷的,该行通过领导、主管的鲜明导向功能,把员工的思想和行为引导到正确的方向,使员工的工作标准和要求达到期望的目标指数,更好地激发员工的工作激情和热情。
五、提高考核机制的执行力
考核机制就像一个指挥棒,能指引着员工的工作方向。考核机制又像一把双刃剑,既能对优秀的员工进行奖励同时也能鞭策做得还不够的员工要继续努力。该行对于员工在出勤率、凭证差错率、产品营销完成率、文章投稿率,优质服务等方面进行考核,严格做到奖惩分明,对于表现突出业绩优秀的员工做到奖励实时到位,对于懈怠工作、态度敷衍的员工立即进行教育指导并处罚积分。
该行相信,只要全体员工努力做到了五个提高,定能将建行的双基工作务实、顺利地开展下去;也只有做到了五个提高,才会让该行的会计核算,内控管理,产品营销、优质服务登上新的高峰!