工行广西玉林分行加强管理确保自助设备安全高效运行

    工行广西玉林分行采取积极措施，加强自助设备管理，确保全行自助设备安全高效运行，为广大客户提供良好的金融自助服务。

    一是加强检查。由本行自助设备运营中心定期对自助设备进行检查，检查内容包括ATM流水纸打印是否清晰、色带是否需要更换、存取款试机是否顺利等。同时，各营业网点自助设备管理员每天对自助设备进行检查，发现因技术类故障导致停止服务时，及时向自助设备运营中心报告，自助设备运营中心第一时间联系厂家派员前来排除故障，保证自助设备处于良好运行状态。

    二是做好监控。落实自助设备监控措施，对全辖自助设备及周围环境进行有效监控，并将报警系统与监控人员手机号码进行互联设置，发现异常情况时报警系统能够及时反馈信息。同时，加强对夜间案件高发时段的监控，组织人员对自助设备进行巡查，重点查看出钞口和插卡口是否安放有异物、是否加装摄像装置、是否张贴虚假提示和虚假电话等，发现情况及时予以处置。
  
    三是抓好差错处理。针对自助设备发生的吞卡、存款不记账、取款未吐钞而引发客户投诉的问题，认真抓好自助设备业务差错处理，努力提高差错查询、查复和账务处理工作效率，做到“有疑必查、有查必复、查必彻底、复必详尽”，快速、准确处理各种差错问题，进一步提高了客户使用自助设备的满意度。