建行石家庄建华南大街支行召开做好服务工作

       建行石家庄建华南大街支行在11月2日晚召开了开展“为民服务、创先争优、提升服务质量”活动动员大会，传达了营业部“为民服务、创先争优、提升服务质量”活动实施方案，结合支行工作明确了支行在落实《实施方案》的具体步骤，成立领导小组，明确了责任制，具体措施；

      1、高度重视，认真组织开展“为民服务、创先争优、提升服务质量”活动，提高“以客户为中心”的认识，把优质服务和提升形象贯穿到支行建设中去，落实领导干部责任制，做到领导干部大堂带班制。

        2、坚持“每周一课”制度，加强员工业务素质和服务规范的培养，提升服务质量。重点解决在服务中存在问题，结合录像查找在服务方面存在的不足，制定整改措施。加强员工的礼仪培训，使员工养成“仪容整洁，举止文雅，接待客户文明用语，服务动作标准规范”的好习惯。

       3、在全行营造人人为客户、时时讲服务的氛围。加强服务理念教育，坚定“以客户为中心”的思想意识，积极鼓励员工和客户交朋友，坚持回访征求意见制度，利用意见薄及时掌握客户的需求和意见，副行长专门负责客户意见建议的反馈和处理。

         4、积极营造良好的工作环境，做的环境干净整洁，办公物品摆放统一有序；支行统一标准，实行责任区，谁使用谁管理。部门负责人每天检查两次，条线主管领导每天检查一次，支行每周检查一次，切实提升服务质量。