在银行同业竞争白热化的今天，优质高效的服务无疑是吸引客户、树立银行良好品牌形象的重要手段。为提高整体服务水平，提升网点竞争力，满足客户对银行服务日益变化的需求，近年来，建行湖南省永州市分行坚持“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，围绕服务做文章，抓好服务促发展，在全行深入开展优质服务评比活动，致力于创新服务体系，深化服务内涵，优化服务手段，提升服务质量，通过完善考核机制，加大培训力度，收到了良好效果，受到了社会各界的普遍好评，客户服务水平和客户满意度有了明显提升，有力地促进了各项业务的发展。截止2011年11月13日，该行全口径存款达到156.17亿元，较年初增长11.13亿元，再创历史新高。
该行以谭显光行长为班长的新一届领导班子在科学调研的基础上深刻意识到，整治服务质量必须用重典。为此，该行深化转型理念，从政策制定、流程优化、队伍建设、资源配备等方面将服务纳入常态化管理，建立健全了一系列客户服务工作基本制度，既有规范员工仪容仪表、服务行为、服务环境的规范化服务标准，又有客户服务质量监测体系；既建立了责任性投诉认定制度，按规定处罚当事员工并追究相关责任人，又建立了客户服务纠纷应急处理机制，对发生重大客户服务纠纷事件及时寻求解决办法。同时，该行进一步强化了大堂经理制度，加大了渠道分流力度，健全了VIP客户增值服务体系，切实提高了优质客户的服务服务质量和水平。
在营销策略上，该行采取“请进来”和“走出去”的服务营销方式，对客户提供“一对一”、主动上门等贴心服务，并根据客户的层次和需求，为集团客户和重要客户提供专业理财等差异化、个性化的服务。同时，结合金融产品的营销推广需求，对现行的服务内容、方式、项目进行全方位的整合，进一步满足客户“一站式”的理财服务需要，实现了资源的有效配置、服务成本的有效降低、效率的明显提高，达到了整合营销渠道，实现区域、业务协调全面发展的联动营销效果。
“诚心诚意为客户，细微之处见真情。”抓好客户服务不仅体现在硬件方面，更为重要的是在软件方面。为此，该行采取“双管齐下”的策略，在实施整合网点、迁址营业、美化亮化外观环境等一系列举措努力提升网点形象、完善服务设施的同时，坚持“以人为本”的原则，切实加强对员工的日常培训，加大“不打招呼”式的随机检查和定期检查的频率，与神秘人检查相辅相成，在强化负激励的同时，有机嵌入正激励，让优质服务理念深深植根于每一位员工心中，全行的服务意识、服务效率和服务质量得到明显提升，客户进入永州分行的每一个网点，看到的是一张张亲切的笑脸、听到的是一声声诚挚的问候、感受到的是宾至如归的“用心”服务。“慕名而来，满意而去！”社会各界和广大客户的广泛认同和高度评价跃然“脸”上。
