建设银行河北省分行营业部提升国际业务服务质量

    近日，建设银行河北省分行营业部在全区组织开展“为民服务  创先争优  提升服务质量”活动，该部所属国际业务经营中心迅速组织传达会议精神，并对照实际情况找出了需要改进的地方。

    为确保活动取得更好效果，该中心采取如下措施，一是各部门按照员工形象及服务标准进行自查、整改。二是比照个金条线的做法，引进神秘人制度。三是组织进行检查，每周随机抽取一至两天，进行部门之间的相互检查，并对检查结果进行复查。四是季度考核时，将直接将日常检查结果引入绩效考核。该中心将通过活动的开展，进一步优化营业环境、规范员工职业形象，提高服务意识、服务质量和服务效率，从而更深入地贯彻建行“客户至上  注重细节”的服务理念，更好地完成建行“为客户提供更好服务”的使命。