为使“文明和谐单位”创建工作富有成效，建行晋城住房支行结合工作实际制定了创建工作措施。
一、统一思想、提高认识。要求员工要充分认识到创建“文明单位” 是优化服务环境，提高服务质量，增强市场竞争力的客观需要。是提高员工素质，营造自身优势，推动文明建设再上台阶的内在要求。全员必须认清形势，统一思想，增强创建工作的责任感和使命感。
二、加强领导，健全机制。成立由“一把手”为组长，分管领导为副组长，部门负责人为成员的创建文明单位领导小组。创建领导组办公室设在支行办公室，负责创建的具体工作。对具体的实施方案，及时与市分行沟通联系，认真抓好落实。
三、深化优质服务，提升建行形象。一是规范员工行为，员工长期坚持统一着装，挂牌上岗，自觉遵守操作规程，自觉使用文明用语，以一种更加积极、向上的工作热情、饱满的精神状态投入到工作中去；二是优化服务环境，按照上级行要求，统一规划网点标识和窗口摆设，统一配备便民设施，真正为客户创造一个整洁、安全、舒适的服务环境；三是健全监督机制，加强监督检查，通过内部明查暗访和设立意见箱，公布监督电话，发放征求意见表，聘请社会监督员等外部监督，促进服务水平的提高，不断满足客户需求；四是实施品牌工程，打造具有综合竞争能力的精品网点，全面提升服务水平；五是加强“大服务”体系建设。逐步建立和完善先进的“大服务”运行机制，构建“中后台为前台服务、前台为客户服务、全行为客户服务”的综合化、网络化、差别化、品牌化和多样化的大服务体系。通过向客户提供满意的服务，实现互动双赢，实现社会、银行、个人价值最大化。
四、推进人本管理，加强企业文化建设。一是开展形式多样的学习教育活动，结合建行的发展，用建行价值观和经营理念统一员工思想，凝聚员工意志，增强员工信心，激发员工的工作积极性；二是树立能力、成就、业绩本位，在全行营造你追我敢的良好氛围；三是重视尊重人、理解人、爱护人、关心人，倡导信赖、亲切、健康、和谐人际关系。建立团结友爱、和谐融洽、互相信任、积极向上的新型人际关系。
五、宣传先进典型，发挥典型的示范带头作用。加大力度挖掘、培养、宣传在创建活动中的先进集体和先进个人，及时总结推广成功的创建经验，充分发挥典型的示范、带头、激励和辐射作用，努力塑造建行优质服务品牌，提高建行形象，努力加强先进典型的说服力、吸引力和感召力，使全行形成崇尚先进、学习先进、争当先进的良好风尚，不断提高文明创建水平。
六．建立学习型银行。一是确立先进的学习理念，强化自身学习、人人学习、处处学习、时时学习的意识。二是创新学习内容，不仅要学习政治、业务知识，更要学习现代经济、科技、法律等业务以外的知识，只有这样，才能跟上时代发展步伐，才能在激烈竞争中赢得主动；三是明确学习目标，通过建立学习型银行，培养和造就有竞争力的人才，提高全员整体素质；四是创新学习机制，建立党支部理论学习制度、中层干部和员工学习制度，坚持自学和集中学习相结合，激发员工不断学习的自觉性、积极性，实现学习工作化，工作学习化。
七．以活动为载体，使文明创建活动富有成效。
一是开展“青年文明号”、“青年岗位能手”、“巾帼文明示范岗”和“服务明星”等的创建活动，进一步打造我行的服务品牌，提升社会形象。
二是开展“党员评议”活动、建立一线窗口“党员示范岗”，进一步发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，进一步发挥先进典型的示范和传导作用，在全行形成崇尚先进、学习先进、争当先进的良好风尚。
三是结合元旦、春节、三八、五一、七一、八一、国庆等节日，广泛开展丰富多彩的系列文体活动，进一步增强员工的亲和力、凝聚力，使全行广大员工忠诚建行、建设建行、奉献建行。
