建行山西大同分行 对服务提出新要求

    抓优质服务是金融形势所迫，中小银行纷纷进入，产品同质化，各家银行都在拼服务。为此，建行山西大同分行对服务提出了五点要求：一是要认真落实神秘人检查计分标准，开展自查，进行整改。对做得不好的按条例处罚到位；二是要加大培训力度。除了定期进行优质服务规范培训外，还要分期分批组织员工到标杆网点学习取经；三是要制定整改措施。针对优质服务工作中暴露出的问题，逐项逐条抓整改；四是要关注舆情。要做好客户情绪稳定工作，要杜绝盲目诱导客户购买产品，避免客户投诉；五是要加强行风建设。干部要加强对员工的严格管理，员工要遵守劳动纪律，加强团结协作，努力克服工作推诿、拖沓现象，构建和谐团队。