企业网银配专人售后服务效果显著

     2009年8月，为了作好企业网上银行的售后服务，建行汾阳支行率先成立了专职上门服务部门-----业务营销部。

   业务营销部除了每季度一次的主动上门回访，还要负责网银开通安装指导、使用培训与日常上门维护工作。面对70多户企业网银客户，24小时专线电话咨询服务外，每月上门服务就有二十多次，经过一年多的运行效果很好。

    网点临柜人员说：“企业网银太重要了，网银一旦不能正常使用，票据马上就会增加，营业厅排队严重！我们根本忙不过来，发生投诉怎办？我们做的第一件事就告诉营销部马上解决。”

    客户说：“网银能办的事，谁想去排队？银行能帮助及时解决问题，我们才不想去呢，填支票、盖印章要求又高，送一次票得一上午！”

   客服人员说：“越是大客户，办事越着急，人家误不起！”“客户表扬我们上门解释的清楚，当然的清楚了，教会了客户，同样的问题就不用再上门了，咱的工作不就逐步轻松了，现在好多客户的使用水平根我们专职服务人员差不多了，定期回访成了上门喝茶听表扬了！”

   柜台满意、客户满意，看来汾阳支行专人专车的售后服务模式是选对了！