工行榆林大柳塔支行加强员工培训提升业务技能

人才是一个企业赖以生存和发展的基石。人才兴行一直是工商银行坚持的理念。工行榆林大柳塔支行历来重视员工培训工作，不断加大对员工业务素质、特别是新业务的培训力度。利用班前班后时间组织业务练兵、规范操作流程，夯实业务基本功，提高业务办理效率，达到高效、及时、合规的服务效果。

    一是领导重视。每次例会行领导总是不厌其烦地强调业务学习的迫切性、合规操作的重要性，结合我行的实际情况，指导提出切实可行的方案，避免业务学习流于形式，达不到预期效果。而且，行领导经常到营业网点督查业务学习的开展情况。

    二是网点负责人带班指导。每遇业务调整、新业务推广，网点负责人总是阅读相关文件，指导一线柜员学习操作流程与操作技巧。促使柜员养成良好的操作习惯，使得“今天我们养习惯，明天习惯养我们”的合规操作理念深入人心。

    三是柜员及时加强业务学习。为了提高自身业务水平、提升服务质量，一线柜员展开了多样、灵活的学习形式，采取自学与帮教相结合、固定学习与业余学习相补充，通过“老员工带新员工、先进促后进、业务能手演练操作流程”等学习形式。在学习的过程中大家结合自我临柜中的经验和困惑，畅所欲言、取长补短，让大家切身感受到学习培训的重要性，使得一线柜员提高了业务素质，提升了服务效率，取得了良好的学习效果。