农业银行湖南邵阳分行提醒服务赢得千万客户

 “昨天农行工作人员给我打来电话，告诉我办的国债今天到期。这不，国债今天一到期我就来办理兑付手续，农行的服务真周到！”10月12日，湖南省邵阳县金称市镇个体经营户丁祥光见到笔者时，翘起大拇指，对农行的提醒服务赞不绝口。而这，只是农业银行湖南邵阳分行开展提醒服务的一个实例。
 
    邵阳分行开展提醒服务缘于对客户的一次回访。去年3月，该行组织服务队对客户进行回访时，有客户向服务队员反映他们在购买国债、办理定期存款等业务时常因忘记到期时间而未及时办理支取手续给自己带来利息损失。随后，服务队员将情况反馈给行领导，经组织调查发现，各基层网点在办理国债、保险、定期存款等业务过程中，申请表中的家庭地址、联系方式等空格栏常被客户忽视或漏写，同时还发现客户的保单、定期存款未按期支取的现象比较普遍，有的客户购买国债后超期1年以上也未兑付。此类现象，既不利于银行与客户的及时沟通和联系，也不利于客户的保险、定期存款支取、国债的兑付。尤其是定期存款到期未支取按活动计息、部分国债到期后不计利息，客户不按期办理支取、兑付手续，其资金会受到一定的利息损失。

    针对这一现状，该行以高度的责任感，将保护客户利益作为商业化经营的出发点，从宾馆的叫醒服务中得到启示，借鉴宾馆叫醒服务模式，及时在全行推出提醒服务。他们在办理每一笔保险、国债、定期存款等业务时，首先要求客户提供详细、真实、便于联系的家庭地址和电话，然后向客户问明是否需要银行提供提醒服务，对需要提供提醒服务的客户，建立提醒服务客户档案或为客户开通短信通业务。对于客户的保险、国债、定期存款等金融产品即将到期时，则采取短信提醒、电话通知、上门告知等方式，提醒客户按期办理业务，从而有效避免了客户因忽视而受到利息损失。此举既加强了银行与客户的沟通与联系，拉近了与客户的距离，又赢得了客户的信赖。据悉，自去年以来，该行共为30多万客户提供提醒服务，提醒客户按期办理保险、国债、定期存款等业务100多亿元。仅提醒客户办理保险一项，该行就留住老客户2.5万多户，续保4亿多元。