为提高员工的服务水平和业务技能,强化员工自我管理的意识,建行山西长治紫金路支行根据总行柜面服务管理《办法》及《标准》的有关要求,对员工服务考评标准进行了细化,加大了对员工日常柜面服务工作的考核力度,在此基础上,要求员工对自身在服务方面、工作质量、业务学习及组织纪律等重要方面进行自我评价并做好记录,督促员工严谨自律、力求上进。
对于员工的自我管理情况,支行负责人将不定期地进行抽查,及时对员工进行指导和考核,帮助员工不断完善自我,取得更大进步。支行的这一做法充分调动了员工自我管理、自我提升的积极性,是柜面服务管理的一次有益尝试。
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