2011年10月12日，建行山西襄垣支行在五分钟之内，先后有两名客户到该行自助银行办理汽车退税、QQ中奖转帐业务，大堂经理崔晓波同志根据对方的言谈举止、边打电话、边操作键盘的情况，引起了他的注意，凭着职业的敏感，判定这是两起诈骗事件，为维护客户的利益，保护客户资金安全，立即上前询问、了解情况、说服客户，使客户打消了退税、中奖的念头，停止了转帐业务，使客户免遭资金损失，确保了客户资金的安全。
当日下午17点40分许，营业大厅进来一位约20岁左右的青年男子说是要存款，大堂经理把他引到3号柜台窗口办理业务，正在为客户复印身份证件时，突然，客户接到一个电话，一边接电话一边就往自助区跑去，听见客户在和对方通话，不一会就开始在自助机上操作，问下一步该如何操作，凭着职业的敏感，大堂经理崔晓波同志觉的不对劲，就问客户：“同志，你认识对方吗？”他说“不认识”，那你是在办什么业务？客户说：“是对方要我给他汇钱，自己在玩电脑时QQ中奖啦！”這时，大堂经理崔晓波同志意识到这一定是一个骗局，随即将插在机器里的储蓄卡给退了出来，客户很不耐烦的说：“你拿我的卡干什么”？崔晓波同志让他先把电话挂了，然后给他讲述了一些有关诈骗的案例经过，客户将信将疑地回到了柜台，开始办理起存款业务。
紧接着，又有一名妇女，一手拉着孩子，一手接听电话，走进自助银行说；“我已经到建行了，可一直打不通对方的电话，大堂经理崔晓波同志走过去，一声你好，请问办理什么业务？
客户说：“她的丈夫要她带上建行卡到银行后，打一个北京的电话，对方要给他汇钱”。
对方给你丈夫汇什么钱？客户说：“可能是煤矿上给他补发的工资”；那你丈夫在哪个煤矿工作？客户说：“是襄垣石板沟煤矿”；那你刚才说电话一直没人接，是打给谁的？客户说“不知道是谁的电话，我丈夫也没有说”，那能让我看一下哪个号码吗？客户就将一张写有号码的纸条递给我，纸上写的是一个以010开头的北京固话号码。
矿上补发工资为什么要打一个通往北京的固话呢？这个矿上的会计我们都认识，能给你丈夫打个电话问一下是咋会事？客户打通了丈夫的手机，说是有人要给他汇款。
别人给你汇款，为什么要拿自己的卡到银行来？给你汇的是什么钱？客户说：“最近，买了一部私家车，对方说是国家税务总局的，因国家有优惠政策，农民在买车时可以享受一部分退税，所以要他带上银行卡到银行确认卡片是否正常”。
听了客户的解释，一切都明白了，这完全是一场骗局，告诉客户类似这样的退税诈骗案件很多，千万不敢上当受骗，如果不相信的话，你可以到县国税局咨询一下，就全都明白了。客户听后，很是感动，连连致谢，表示以后再也不能相信这样的事情了，世上没有免费的午餐，然后领着孩子高高兴兴地离开了营业厅。
送走客户后，崔晓波同志还是放心不下，心理总是惦念着先前发生的事情，客户将信将疑的眼神，使崔晓波同志很是不理解，于是，他就到客户刚才办理业务的窗口，了解办的是什么业务，当他得知是存了1.5万元钱，还开通了手机银行时，心理很是着急，心想，客户不要在通过手机银行把钱转帐给对方。
此时，他就急忙走出营业厅，一眼就发现那位客户正在打电话，旁边还站有一位年龄大点的人，就过去和他们打招呼，原来是客户的父亲，等客户挂了电话之后，崔晓波同志就问：刚才你是不是在柜台开通手机银行？可千万不敢上当受骗呀！
他的父亲一听，忙问：我们咋的了？这时，大堂经理向他们解释了网上QQ中奖的事，不是真的，主要是诈骗你们的钱财，客户的父亲一听说是假的，急忙说：“已经给人家汇去1.5万了，人家说钱不够缴税，让我们再汇去1.5万，才能拿到奖金”。
为了不让年青人存有尧幸心理，客户和父亲又来到自助银行，把卡里所有的钱全部取了出来，父子两骑着自行车消失在人群中……。
