为推动营业网点服务质量监测系统的有效使用，延安分行经过在选定网点试运行，10月1日在全辖所有网点正式启用营业网点服务质量监测系统，并落实四项措施全面推广使用服务质量监测系统，促进全行服务评价工作走上正轨，进一步提升网点服务质量、服务效率和客户满意度。
一、提高思想认识。该行要求各支行行长首先提高思想认识，高度重视营业网点服务质量监测系统的正常使用，做好柜员的思想认识工作，将此系统作为全面提高全行个人客户服务水平、提升客户满意度的有效平台，指定大堂经理负责积极向客户宣传使用服务质量监测系统的意义，引导客户主动配合进行服务评价，从而进一步提升对网点服务质量的管理水平和监控力度，有效提高服务质量和服务效率。
二、强化监控和督导。该行服务办每天监控各支行网点使用营业网点服务质量监测系统情况，对从10月1日启用到现在还未正常使用该系统的营业网点，要求支行长查明原因，若是柜员不会使用，联系分行办公室进行解决；若是系统不正常，联系信息科技部解决。对无原因不使用系统的营业网点进行全行通报，抄送分行主管行长，并要求网点负责人主动向分行做出合理解释；同时，分行在季度服务考核中扣去一定绩效费用，从而有效督导全辖各网点全部使用系统进行服务评价。
三、引导客户评价。该行从服务质量监测系统监测情况中监测到一些柜员均有客户未评价的业务笔数，要求各支行行长及网点负责人和系统管理人员对不使用服务评价的柜员在晨会上点名批评、查明原因、立即纠改，并制定相应措施使员做到柜员每笔业务办理完毕后一定提醒客户进行评价，从而确保客户对柜员办理的每一笔业务进行服务评价，并逐步形成习惯。
四、强化后续服务管理。该行服务办为各支行各设一名系统查询管理员，由各支行行长或主管行长担任，要求管理员使用统一认证代码进入“网点服务质量监测与排队管理系统”，每天查看本网点柜员服务客户满意度评价表、客户满意度趋势表，从而及时掌握客户对每位柜员服务满意度情况，采取针对措施进一步规范员工服务行为，有效提升网点服务质量。
