工商银行钦州分行深入推进业务集中处理改革

  工商银行钦州分行为了提高业务集中处理占比和处理效率，采取有效措施深入推进业务集中处理改革，取得了预期效果。

    根据上级行有关业务集中处理业务改革实施计划和工作安排，该行分批完成了对公转账、实时清算收报、支付清算收报、外汇汇款、票据签发等13个大类、55个小类业务在全辖的推广，形成“网点全面受理，后台集中处理”的业务运营新格局。该行在推进业务集中处理改革过程中，一是提高思想认识，加强组织推动。要求增强经营转型观念，统筹安排业务集中处理的组织实施，加快网点和柜员实现由操作性向服务营销转变的步伐。以积极态度应对业务流程变化，了解客户需求，培育客户，有效分流客户。二是加强业务培训，规范流程操作。采取授课、晨训多种形式组织全行网点负责人、业务主管、经办柜员集中学习，使其熟悉掌握集中处理平台内容、流程分解、交易处理、具体操作要点，提高操作人员适岗能力。三是完善考核。将业务集中处理业务量和质量纳入网点、柜员运行质量考核。四是按月通报各网点业务集中处理运行情况，分析存在问题形成原因，并提出工作要求。对退回率和失败率高的网点跟踪督导，督促网点针对问题加强业务学习，提高业务处理质量和效率。