9月份个人网银同步率排名居市分行第一、个人电话银行同步率排名第一、手机银行同步率排名第一、短信同步率排名第一，三季度信用卡业务考核排名第一，网点自助银行交易量占比排名第一，8、9月个人客户纯新增达700余户，企业网银客户新增完成全年任务的93%，95533表扬接二连三，理财产品销售基本每日出单，潜力高端客户名单天天涌现……这就是建设银行湖南省衡阳市回雁支行近期收获的累累硕果。这是该行员工团结协作、辛勤耕耘、顽强拼搏的结果。
一、人尽其才 才尽其用
员工是立行之本，支行一切业务的发展都依赖于全体员工的共同努力。而员工作用的发挥关键在于班子如何带好这个队伍，知人善用，凝聚人心。在于依靠公平、科学而严格的考核激励机制去调动他们的工作积极性、主动性和创造性，使之形成强大的执行力和战斗力。在于营造一种风清气正、既有纪律又有自由、既有统一意志又有个人心情舒畅、生动活泼的良好局面。今年7月，罗春梅调任该行行长，上任以后，她逐一找员工谈心交心，沟通思想。通过召开一次长达3小时的支行员工大会，使大家对支行的各项工作明确了目标，统一了思想认识，对各自的工作定位、努力方向做到心中有数。同时对全行关键岗位人员进行了适度调整，做到人尽其才，才尽其用，使关键岗位人员能够发挥出关键性的作用。
二、客户监督 服务制胜
为了进一步贯彻落实“以市场为导向、以客户为中心”的经营服务理念，进一步贴近客户，贴近市场，倾听广大客户意见和声音，改善支行窗口柜台及各岗位员工的文明优质服务形象，提高服务效率，该行从8月份开始面向支行所有客户开展一场客户评议支行员工服务态度、服务效率、服务形象的民主评议活动，并根据评议结果实行相应的奖惩制度。通过开展这项长期的评议活动，一线柜面人员服务态度明显改善，服务质量得以大幅提升，客户满意度进一步提高。8、9月份，该行就三次收到了95533转来的客户表扬信。该行还在高端客户拓展、服务营销等方面创新了一系列工作方法，如柜员必在柜台放置名片、潜力客户推荐卡和个人工作文件夹这三件“宝物”，每月评选“三项明星”，收到了非常好的效果。
三、创新机制 共谋发展
桃李不言，下自成蹊。客户的眼晴是雪亮的，付出总有回报。在该支行，人人都是优秀的营销人才：做潜力客户，该行副行长刘志清推行了潜力客户推荐卡办法。做理财销售和营销客户，该行网点经理刘振华在接待服务来支行办理业务的王先生过程中，通过契而不舍的三次努力，努力营销拓展了这位客户从中国银行电汇转来180万元并另取5万元现金购买建行理财产品，并为其申办了贵宾卡，使其从中国银行的白金客户变成了建设银行的白金客户。刘振华在做个人客户经理兼个人业务顾问兼支行加钞员和对公客户回单发送期间，通过工作创新，来支行半年时间就跟支行全部500多名贵宾客户当中的480位贵宾客户建立了终生的手机飞信联系平台。现在营销理财产品，他不需要费时给480位贵宾客户一个一个的打电话，通过其创建的手机飞信平台可以在一秒钟之内就将建行理财产品信息发送到其飞信平台名下的480名高端客户手机中。做大堂经理，部队转业的老尹和李少君非常敬业，尽职尽责，忍受了这个岗位许多的委屈和责难。做对公业务，有杨月君。做信用卡，有张惠军。做柜面服务和揽储，涌现了象周爱华、陈国清、梁宇这样的“铁牛”，也涌现了象佘巧玲、曾丹华、孟薇、王玉成、伍艳“五朵金花”这样优秀的一线柜面营销人才。
