盘锦工行推行精细化管理完善风险管理机制

    盘锦工行利用晨会和案防会议，加强员工教育管理，健全内控制度约束，完善风险管理机制，推行精细化管理，构建有特色、全方位、多角度的内部控制管理框架，全面提升核算质量和内控管理水平。

    一、统一思想，营造和谐的内控管理氛围。该行通过加强对员工的内控案防教育和安全风险防范教育，提高员工对加强银行安全防范工作重要性、紧迫性的认识，同时，结合剖析金融系统所发生的重大典型案例，具体分析不重视合规操作所带来的重大危害，通过案例讨论把员工的防范意识进一步提高，做到分工明确，各司其职，杜绝操作风险。

    二、加强服务和投诉管理，防范舆论风险。该行通过组织员工进行服务礼仪、语言、举止的规范化培训，提高服务客户的能力，增加客户对银行的满意度和贡献率，认真对待客户提出的意见和建议，及时、认真的处理客户投诉和意见反馈，确保广大客户能够高兴而来、满意而归，坚决杜绝因服务问题造成负面社会影响。

    三、改进完善检查方式。该行为提高检查效率，对存在业务交叉的部门采取联合检查方式，同时检查时要加大非现场工作力度，充分运用各类业务系统及科技手段，对能采取非现场方式进行的检查一律采取非现场方式，最大化减少进驻现场的频次和时间，节约人力物力的同时，提高检查效果。