盘锦工行迅速落实戴春林行长在全省服务工作会议上的讲话精神,以实际行动扎实做好服务工作,确保全行的服务水平再上台阶。
一、迅速传达戴春林行长讲话精神。杨青行长要求各支行、部门和网点负责人要将戴春林行长讲话精神迅速传达给每一名员工,并从自身做起,肩负起全速提高服务质量的工作重任。
二、进一步落实服务工作“细化工程”。品牌与服务管理中心深入全辖35个网点,逐项查找与检查标准不符之处,将每个网点缺少的服务设施进行统计,迅速为网点备齐。 三、制订定置化管理办法摆架。为全辖所有网点的各个窗口配备定置化管理摆架,使每一名员工每天都能看到物品摆放的相关规定,督促员工每日提醒自己。
四、对每个柜员的服务情况进行量化考核。一是考核评价器使用率;二是客户投诉情况;三是调阅录像抽查;四是服务现场检查;五是省行暗访检查;六是客户表扬。六项分数汇总进行打分,对员工的服务整体情况进行考核。
广告服务 | 关于我们 | 服务内容 | 联系我们 | 加盟合作 | 免责条款 | 招贤纳士
Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主办单位:中联银信(北京)管理咨询有限公司
本站法律顾问:北京贝邦律师事务所 姜波
MailTo:tbankw@163.com
版权所有:银行界 京ICP备10000166号
京公网安备110114000920号