工行榆林绥德支行以服务大检查为契机夯实服务工作基础

 9月29日，工行榆林绥德支行召开全员会议，会上，认真组织员工学习了总行《关于开展营业网点服务规范大检查的通知》的通知，动员广大员工以此次服务大检查为契机，做好以下几项工作，使服务内涵更加丰富，基础更加牢固。

    一是要求网点每位员工充分理解总行开展营业网点服务规范大检查的重要意义和作用，思想上要高度重视此次检查工作，行动上要快速将此次检查工作作为推动服务工作的动力，努力提高服务水平。

    二是对照总行开展营业网点服务规范大检查内容，认真开展自查整改工作，强调网点负责人将自查整改工作作为一项促进服务工作水平提升的任务抓紧抓好，抓出成效。

    三是由主管行长牵头会同工会主席，全面开展一次拉网式的网点服务规范检查工作，检查中要坚持善于发现问题，敢于暴露问题的原则，对查出的问题要现场督促整改，并严格建立服务监督检查工作台账，详细记录问题及整改情况和意见，对屡查屡犯的服务问题，要对照制度严肃处罚，以便促使问题员工引起高度重视，以达到服务检查的效果。

    四是通过此次网点规范大检查，要认真总结分析服务工作成果。对查出的问题认真进行后续梳理，并对照该行服务管理制度逐步完善和延伸新的管理方案和措施，要切实将网点规范服务工作提高到战略价值高度去认识，着力推动服务工作实现新的提升，为业务发展创造更高的价值。