建行河北省分行营业部多项举措提供节日快捷金融服务

“国庆”节期间，为给客户提供快捷轻松的金融环境，提高业务办理效率，建行河北省分行营业部提早着手，周密安排，加大电子渠道资源投入和管理力度，确保为客户提供快捷方便的金融服务。

    一是保持自助设备及系统稳定运营。加强对网络运行、异地交易状况的监控、分析和网点、商户的机具设备、ATM机等自助设备的运行管理，做好设备维护工作，节前对所有自助设备进行一次全面维护，根据自助设备出钞量合理估算节日期间用钞需求量，成立应急小分队等，确保市民取现方便。二是关闭营业厅正门，改由自助银行入口进入。为提高自助分流率和客户服务效率，充分发挥大堂经理的示范和分流作用，由大堂经理引导客户从自助服务区进入，并将现金、汇款、缴费类业务直接分流到自助银行办理，确保大堂服务半径缩短，客户秩序井然。三是充分利用各种渠道，加大对电子渠道的宣传力度，通过增加网点LED显示屏宣传电子渠道频率，在网点叫号机和高柜窗口张贴温馨提示等措施，积极引导客户到自助渠道办理业务。四是做好中后台对前台的支持保障工作。节日期间，营运、保卫、信息技术、物品配送等支持保障部门均明确联系人，保持24小时通讯畅通，电子渠道遇故障时能随时为网点提供上门服务，确保为客户提供优质顺畅的金融服务。（刘华兵  边晓荣）