工行长治东街支行多项措施构建和谐企业文化

    为了充分发挥企业文化的重要作用，引导员工自觉践行工商银行的价值理念，加强职业道德修养，提升核心竞争力，工行长治东街支行采取多项措施，构建和谐企业文化，促进业务持续快速发展。

    一、加强业务培训，推动服务能力提升。加强对员工的业务知识培训及业务技能的训练，制定学习计划，坚持通过案例分析、专题讨论、周例会集中学习等形式，对重点业务、新型业务进行反复学习，熟练掌握业务流程，营造人人学业务、人人懂流程、人人按章操作的良好氛围，促进员工业务水平、工作效率的有效提高。

    二、树立服务理念，提高市场竞争力。把“服务是营销，服务是效益，服务是生产力”视为创品牌服务的必由之路，将服务工作始终贯穿于各项业务经营发展之中，牢固树立“客户至上”服务理念，并结合“服务价值年”活动的开展，推进标准化、规范化服务，进一步落实个人客户精细化服务措施，提高网点服务水平，增强市场竞争能力。

    三、建立营销机制，提升整体营销能力。根据客户发展与结构调整计划明确的思路和要求，实施公司客户经理和个金客户经理的定向营销和“一对一”个性化服务。建立营销台帐，细分目标客户，做好对优质客户、存款大户的日常维护和服务工作，密切关注优质客户的资金动向，做好跟踪服务，着力提升整体营销能力。

    四、构筑内控防线，持续开展合规文化建设。始终坚持内控一根弦，绷紧永不松，按要求召开内控案防分析会，分析存在的问题，制定整改措施，组织员工学习案例通报，不失时机地对员工进行法制教育，案防和警示教育。针对业务操作过程中容易出现的薄弱环节，明确操作规范，严格操作制度，营造合规文化经营氛围。