建行吕梁杏花村支行争创优质服务

    为进一步提升客户满意度，建行吕梁杏花村支行从多方面创先争优，为客户提供优质服务。

    一、全面提升员工服务技能。通过评选“服务明星”、“业务能手”等形式，在网点形成“比、学、赶、帮、超“的氛围，提升柜员服务技能水平，提高网点办事效率。

    二、积极引导客户使用自助设备办理业务。为减少客户排对等候时间，大堂经理主动引导客户向自助渠道和网上银行分流，最大限度地发挥自助设备的分流效能，促进自助机具的使用率大幅度提升

    三、规范文明服务礼仪。要求网点员工保持仪表端庄、大方、素雅、自然。主动问候客户，灵活运用“文明用语”，对待客户要热情周到，真诚主动，接待客户时亲切自然。做到来有迎声、问有答声、走有送声、错有歉声、赞有谢声。客户咨询疑难问题或误解时，要耐心细致地解释和提供帮助，塑造以诚待人、以情动人的服务形象。客户提出批评、建议时，态度诚恳，耐心倾听，虚心接受，认真改正。

    四、优化内外环境。营业网点保持干净整洁、光线充足，空气清新，温度适宜。桌椅、沙发及其他服务设施摆放整齐，桌面办公用品、电脑等设施物品实行定置化管理，无杂物、无私人物品。车辆有序停放，营业网点玻璃大门、玻璃窗、门柱光洁亮丽，全方位为客户提供优质服务。