建设银行承德分行提前完成对公柜面优化调整实施工作

    经过周密计划、详细部署和积极推进，除一个支行因网点改造外，建设银行承德分行其余10家支行柜面劳动组合优化调整工作于9月中旬全部实施到位，比原定计划提前近一个月，推进速度居全省前列。通过逐步推进柜面劳动组合优化调整工作，在业务发展、拓展客户资源、员工和客户满意度等方面都发生了积极的变化。

    目前，优化组合调整作用逐步显现。首先是人力资源配置得到优化。按照“压高增低”、“减后增前”的配置原则，条线总人数略有下降，柜面组成结构发生较大变化，低柜区业务量得到了有效分流，进一步释放了前台柜员的营销服务职能。其次，营销服务功能得到强化。通过合理划分柜面功能，优化岗位设置，明确业务流程，使得我行的对公低柜柜台从无到有、设置了对公柜面客户经理与营销主管岗位，与客户建立了更好的沟通平台，充分体现了以客户为中心、服务至上的原则，改善了客户体验，客户满意度显著提高。第三，营销触角得到延伸，联动营销初见实效。柜面客户经理、营销主管、客户部业务人员、个人客户经理分工协作，使得营销触角延伸，营销服务在时间和空间上均获得突破，营销效率和成果得以显现。第四，柜面人员营销意识得到强化，资金结算产品销售快步提速。劳动组合优化调整的过程中，通过竞聘上岗、培训等措施，以及职责和工作目标的重新定位，激发了柜面人员展现个人才能和创造业绩的愿望，产品营销效率和质量均提高，各支行结算卡、回单柜、现金管理系统覆盖率迅速提高，电子商票业务取得突破，小额无贷户管理精细、维护及时；全行资金结算条线综合产品覆盖度跃居全省第一。