建行临汾分行采取有效措施提高柜面服务质量

    为了更好地坚持“以客户为中心，以市场为导向”的经营理念，增强柜面人员的服务意识，全面提高服务质量，为客户提供更高层次的、全方位的服务，积极推进网点转型，促进业务发展，不断提高市场竞争力，建行临汾分行结合本行的实际情况，采取了切实可行的措施不断提高柜面人员的服务质量。

    一是要求全行员工认真学习总行下发的服务规范化文件内容和要求，全面、熟练掌握服务标准和服务内容，重点在服务语言、态度、纪律和职业形象等方面对员工加强培训，加大日常检查考核力度。

    二是不断完善晨会制度。实行晨会点名签到制度，重点检查仪容仪表、统一着装、装饰和服务牌的佩带，传达和学习相关文件，布置新一天的工作，巩固学习演练服务规范化标准。

    三是开展经常性定期和不定期检查，检查结果实行全行通报，采取现场查看和观看录象等方式进行，对检查结果进行详实记录。

    四是评选服务明星，给予物质奖励和精神鼓励。

    通过采取以上有效措施，建行临汾分行员工的服务意识明显增强，服务质量不断提高，服务日趋规范化、标准化，提高了客户满意度，服务创造了效益，各项业务持续健康快速发展。