工行为做好民族运动会和“中秋”、“国庆”节日期间个人金融工作，确保网点服务工作的正常开展，松山支行根据上级行指示，通过分析梳理网点自身情况，及时查找服务漏洞，加强内部人员管理，全力保证民族运动会和双节期间网点运行正常、环境整洁、服务优良。具体措施包括五个方面：
一、保证网点环境卫生整洁明亮，物品摆放整齐到位，员工着装统一整洁，使用三声服务，在岗人员认真履职，为客户提供舒心的业务办理环境和优质的金融服务。提升网点的社会形象与服务形象。
二、加强对自助机具的管理和监控，自助机具出现问题时及时处理，把自助机具停止服务的时间降到最低，确保运动会期间自助机具的正常运行。
三、做好各项安全保卫工作，提高员工风险防范意识，做好防抢、防盗、防火、防自然灾害的准备。保证网点在正常营业时间内不因停电、网络故障等原因而造成业务停办。
四、提升大堂经理服务质量。营业时间保证大堂经理、大堂引导人员100%在岗。要求大堂经理切实做好客户识别，引导，分流。防止在业务高峰时期出现秩序混乱的现象。遇到客户抱怨，要及时安抚客户情绪，避免事态恶化。对顾客服务要体贴周到，面带微笑，使客户进到网点就有宾至如归的感觉。
五、加强对网点员工的思想排查。对每个员工逐一进行思想排查，防止员工产生不良情绪，对存在不良情绪的员工要及时进行心理疏导，消除不良情绪，保持积极向上的乐观心态。
