建行沧州分行营业部三举措推动评议行风

    建行沧州分行营业部在民主评议行风活动中，采取“三推进”措施，推动民主评议行风活动向纵深发展。

    一是推进员工文明用语规范化。要求每天的早训中把服务作为主题训练，首先由负责人组织培训，然后再由员工轮流进行早训主持，对文明服务用语进行规范性演练。二是推进劳动组合最优化。将民主评议行风活动与解决服务工作中的难题结合起来，致力于解决客户办理业务排长队问题，积极采取有效措施，进一步疏理服务环节，合理分工，优化劳动组合，尽可能使网点资源配置最优化，提高服务效率。三是推进投诉管理精细化。高度重视加强对客户投诉的管理，进一步完善客户投诉处理机制，建立了投诉件督办、查办及回访制度，制定了服务异常事故处置预案，支行主管负责人对客户的投诉进行梳理、归类，深入分析，找出问题产生的根源，重新审视工作的服务流程、效率，从中寻找出服务中存在的薄弱环节，有针对性地提出整改措施。