为进一步落实总省行服务会议精神，加快推进柜面业务分流，实现2011年末柜面业务可分流率下降3.2个百分点的目标，工商银行江苏分行营业部积极采取以下有效措施解决网点排长队的突出问题。
1、强化业务分流的组织推动。营业部成立由部领导为组长，电子银行、个金、银行卡、网点管理、运行管理、信息科技、党务、人力、财务部门负责人为成员的柜面业务分流工作领导小组。各支行也成立由行长任组长的对应领导小组，并确定专人负责。通过加强管理，上下联动，加快推进柜面业务分流。
2、加大业务分流的考核力度。今年下半年，将银行卡存取款可分流率指标和转账汇款可分流率指标纳入营业部绩效考核，考核分流率的降幅情况。明年还将把柜面业务可分流率总指标纳入行长绩效考核体系，并赋予足够的权重。
3、加快自助银行投放步伐。网点办将牵头支行按照总省行制定的自助银行管理规范，将自助银行重点投放到交易量较大的商业区、商务办公区、旅游景区、新建城区等区域，自助设备重点投放到商品交易市场、重点县域等地区，提高自助设备对柜面业务的分流效用。
4、加强大堂经理配备力度。至今年末，确保每个网点配备一名大堂经理，其中财富管理中心和贵宾理财中心确保配备两名大堂经理。人力资源部将会同相关部门制定大堂经理客户服务考核管理办法，将网点自助设备日均交易量、离柜业务占比、客户识别推荐、辅助营销业绩等指标纳入大堂经理绩效考核，充分发挥网点大堂经理的营销引导作用。
5、加大电子渠道宣传引导。一是充分发挥网点大堂经理的营销引导作用，通过现场演示、赠送小礼品、积分等方式，将柜面小额存取款业务分流至电子渠道。二是开展电子渠道业务宣传引导，充分发挥网点的营销阵地作用，针对网点客户最常办理的业务，全行将统一设计折页、海报、用户手册、网点宣传片等宣传素材，并发放至各营业网点。三是抓住全行开展的电子银行“‘亿’路有你共续辉煌”系列营销宣传活动的契机，精心组织、周密安排，大力宣传、实施网上银行、电话银行、手机银行转账汇款5折优惠，积极引导客户通过电子渠道办理金融业务，加快柜面业务分流。
6、优化流程减轻柜面压力。一是开展电子银行分流柜面业务网上和网点问卷调查，了解客户使用需求，以利于有针对性地优化业务流程。二是电子银行部、个人金融业务部和运行管理部等部门密切配合，进一步整合简化柜面开户注册流程，节约客户办理业务时间。三是优化网点服务流程，在网点叫号机上单独设置银行卡存取款和转账汇款选项，并统计办理这两类业务的人数，及时传送大堂经理，由其引导至ATM和网银自助服务机办理，有效提高分流效果。
