工行邯郸分行深入开展服务竞赛活动

 近日，工行邯郸分行开展以“改进服务 创星级网点”为主题的征文和知识竞赛活动，提高全行员工对服务工作的重视度，将服务争优融入到业务发展中，真正体验到服务创造的价值，从而进一步提高全行员工文明服务、规范服务的主动性和自律性，提高服务效能。
　　一是明确主题。围绕星级网点创建工作，发挥全行财智，深入研究在强行建设中如何进一步提升服务水平，切实做好各项服务工作，以优质高效的服务推动转型发展。其中知识竞赛活动偏重于对服务相关制度、要求、理念的学习和理解，征文则侧重于向一线员工征求对提升服务工作的意见和建议。

　　二是严格落实。要求各支行、直管网点高度重视，精心组织，积极鼓励员工加强学习，规范行为，做文明服务工作的排头兵；深入探究，各抒己见，为强行建设建言献策。

　　三是务求实效。以此次答题及征文活动为契机，组织好员工对相关服务规定的学习。在组织全员答题并选派优秀员工参与知识竞赛外，还要注重学习成果的学以致用，结合总省行即将开展的文明服务检查要点及星级网点创建标准，规范服务行为，提升服务质量。