工行邯郸丛台支行按照总行优质服务样板店创建要求，以网点装修改造为契机，完善服务管理，优化服务流程，提高服务效率，客户排队等候时间控制在15分钟以内，显著提升了客户满意度度，上半年实现服务零投诉。
一、组织推动，主题鲜明。高度重视优质样板网点创建的组织和动员工作，成立了以支行行长为组长、主管行长为副组长、营业室负责人为成员的星级网点建设领导小组，形成小组组织推动，中层齐抓共管，全员积极参与的良好格局。并提出了“树立新理念、塑造新形象”打造样板店的口号。
二、完善考核，激发热情。根据上级行创建要求，支行重新制定了《服务考核管理办法》，将服务工作与员工绩效工资挂钩，在考核中，柜员侧重于柜面业务量和客户满意度考核，大堂经理则以营业室外部环境、业务分流率、客户咨询投诉处理等为考核内容，拉开绩效工资分配差距，激发员工做好服务工作的热情。
三、精心维护，优化环境。对硬件即服务设施环境的改造工作完成后，精心维护，优化环境显得更为重要。对营业大厅环境及设施明确专人负责，经常进行检修和维护，保证营业大厅的机具设备等设施调备正常，确保客户能够正常使用。对内部办公区卫生，加强对值日制度的检查，确保桌面、内部物品摆放符合规定，做到窗明几净。此外，该行还多次组织员工在保洁人员的配合下，对营业环境进行了彻底的清理，保证不遗漏任何角落，为客户和员工营造一个整洁干净的营业场所。
四、加强培训，提高技能。制定适应支行发展要求的教育培训计划和培训方案，在培训方式和培训内容方面根据员工所处的岗位不同分别进行培训，对于中层干部，着重对政策、形势分析、管理艺术等方面进行培训，帮助其掌握主流趋势；对于客户经理层，着重进行资讯汇集、营销学、客户心理学、投资理财、金融政策、法规以及银行新业务和新产品等方面的培训，帮助其了解和掌握，使其能够提高营销技巧；对员工培训着重规范操作与服务理念培训相结合，使员工学习现代金融工具、基础业务、服务技能、业务技能等银行基础业务，通过教育培训提高员工的业务技能，提升营业网点对服务制度和服务纪律的执行力，营造“比学赶超”的向上氛围。
五、规范行为，提升服务。充分利用班前晨会时间，对员工行为、文明服务、环境卫生、营销技巧、业务流程进行规范，引导员工注意日常言谈举止和仪表着装，以良好的精神风貌和规范的服务标准展示我行的良好形象。始终把“提高服务质量和以客户为中心”作为长期策略，实施以服务为品牌的战略。深化服务内涵，牢固树立“客户至上”服务宗旨，紧紧围绕服务做文章，以促进业务发展，不断提高服务水平和服务质量，增强客户的满意度，构建“大服务”格局。把服务的概念从一线柜台和客户经理扩展到支行所有部门，扩展到支行的各项工作，扩展到每个员工的一言一行，要求员工根据不同的客户，采取不同的方式服务，充分满足不同客户群体的多元化金融服务需求，使支行的服务由“银行的服务”转变成“服务的银行”。
