为了进一步深化落实服务工作，不断提升服务规范和服务管理，树立优质服务样板网点，工行嘉善支行上下一心，进行服务工作再动员，并提出了下半年深化文明服务改革，力创服务样板网点。
第一步：鼓励淡妆上岗，使服务之花绽放
为深化服务内涵，提升服务网点整体形象，该行服务标准已从最初的服装整洁逐渐提升为员工的行为举止要符合商务礼仪的要求，并且提出了具体的标准。工行嘉善支行于9月7日晚举办了一场女员工实用化妆技巧培训课程，鼓励女员工淡妆上岗，更好地展现女员工的精神面貌和职业风采，让服务之花绽放。
第二步：延续师徒制传帮带的方式，提高新员工整体服务素质
加强新入行员工培训，充分发挥老同志的传帮带作用，以师徒制的方式方法提高员工整体服务素质，大力开展学习身边的省市级业务技术能手、岗位标兵的业务素质。全天开放技能教室，强化新员工业务技能培训，对新员工进行点钞、翻打传票、传票录入等技能的考核，增强服务本领，提升服务效率。
第三步：始终强调以客户为中心、以提升客户满意度和忠诚度为目标
进一步强调服务细节，不断完善服务标准。为了引导全行员工更加重视和做好服务细节，工行嘉善支行增添文明服务满意度评价器，为各个网点大堂增配大堂助理，加强网点客户引导。日常加强ATM管理与维护，及时排除故障，及时加钞，提高运行率。在服务中，强调差别化服务，一站式服务，及时有效地满足客户要求。通过一系列措施，提高服务效率。
第四步：加大服务的考核力度，树立“五比五赛”服务标兵
工行嘉善支行不断强化以“客户为中心、以市场为导向”的经营理念，高起点制定工作要求，加强市场营销与开展文明优质服务的融合。通过加大检查频率，进一步拉开服务差距，为追求客户满意度的最大化，注重所有前台柜员开口营销能力的提高，促进员工营销服务水平快速提升，不断提高了全员整体营销意识和能力。开展“五比五赛”竞赛活动，树立文明标兵，内标兵及营销标兵，使全员文明服务意识明显提高，职业道德水准也取得了明显进步。
