工行榆林绥德支行以意识培育为主线夯实服务基础

为了夯实服务基础，优化竞争环境，工行榆林绥德支行坚持“优先培育意识”的理念，把服务意识培育作为服务基础管理的重 要手段来抓，着力培育“五种”意识，不断推动服务工作再上新台阶。

    一、培育“价值”意识。银行价值是通过服务而产生的效果，强化员工深刻理解服务创造价值的内涵，增强服务的主动性、积极性和创造力，积极营造良好服务氛围，为经营发展创造价值最大化。

    二、培育“创新”意识。所谓“创新”就是“人无我有，人有我新，人有我优，先人一步，快人一拍”的意思，在当今金融市场竞争中，根本问题就是服务的竞争，谁的服务搞好了，谁就能主导市场和赢得客户，而创新服务，打造特色品牌是竞争力提升的关键途径和内在要求，着力培育员工“创新服务”意识，深入实践研究创新服务内涵，以全新的服务理念展示工行品牌和实力，争取赢得市场的尊敬和客户的信赖。

    三、培育“质量”意识。质量也是通过努力而产生的效果，坚持“今天的质量就是明天的市场”的理念，本着“质量求生存，质量求效益”的思想，“以质取胜”是工行服务的内在要求，要求员工致力于探索研究提升服务质量的新方法和新技巧，全力构建质量管理氛围，积聚发展力量。

    四、培育“细节”意识。细节是服务工作的基础，坚持从服务细节抓起，点滴入手。关注客户最细微、最细小的细节琐事，力争把客户的大事做好，小事做实，细节做精，使服务更有活力，不断提高客户满意度，在市场竞争中处于不败之地。