工行长治南街支行强化服务管理 提升综合服务效益

    为提升综合服务效益，中秋国庆到来之际，工行长治南街支行及早安排精心部署，强化节日服务管理工作措施落实，加强重点客户维护力度，为各项业务进一步发展奠定了坚实基础。

    一、加强自助机具维护检查，确保节日期间的设备运行率和安全使用。支行ATM专管员、科技专管员、网点负责人以及保安、大堂、行政值带班人员，要按照自助设备运行管理规定，加强机具维护保养以及定期、不定期检查巡查力度，确保节日期间的正常使用。

    二、加大节前客户维护公关力度。支行强化了大客户的慰问走访管理协调力度，确立了走访对象，加强了对公客户、个人客户的慰问力度。通过走访慰问与电话短信慰问，加大与公、私客户的交流，进一步了解客户融资需求信息，为长远深入合作奠定基础。

    三、强化节日期间网点服务细节管理，进一步提升服务效率和质量。专门召开中秋国庆放假安排会议，强化服务组织领导工作。支行针对节日期间，营业厅办理现金业务的顾客增多的实际，做好柜台服务。一是确保营业网点窗口“开工率”；二是要求网点要严格履行“坐班行长制”，每日由代办行长带头负责检查落实网点服务工作；三是大堂经理、个人客户经理、保安要按时到岗，保证营业时间“满时点”服务；四是全力力做好大厅秩序和客户分流工作，做好客户咨询解释工作，加强信息反馈，想方设法缓解排队压力，避免矛盾激化；五是行领导亲自参与轮值大堂体验活动，感受大堂经理的工作，查找服务方面的差距，为服务等工作积累经验。