为进一步加强行风建设，提高员工服务意识，提升客户满意度，工行桂林兴安支行根据上级行的统一部署和安排，结合当地纠风办关于开展民主评议行风的工作要求，借“改革流程，改进服务年”东风，积极稳步的推进“民主评议行风”活动开展。
一、积极行动，确保评议有序开展。一是及时召开民主评议行风员工动员大会，认真传达上级行有关文件精神、活动开展评议内容、方法、步骤、工作职责和工作要求。二是成立以行长为组长，副行长为副组长，各部门、网点负责人为主要成员的民主评议行风活动领导小组，全行上下人人关心、人人参与，确保活动有条不紊的开展。三是加大民主评议行风活动宣传力度，对依法经营、诚信服务、事务公开、办事效率、服务态度、廉洁自律等六个方面内容广泛征集社会评价，动员和引导社会各界积极参与民主评议活动。
二、注重细节，切实提升服务内涵。一是美化营业大厅环境，摆放时令花卉、盆景，整齐有序摆放办公用品，桌、椅、柜台、电话、机具保持清洁无尘，让客户有一种温馨的感觉。二是加强员工业务知识、操作规程和营销技巧的培训，全面提高员工的业务水平和服务技能，使员工在办理业务过程中，做到“准、快、好”，减少客户排队等候时间。三是大堂经理识别引导客户，将客户分流到现金区、转账区、自助区和贵宾区，并在柜台放置老花眼镜、验钞机等便民用具，设置客户监督意见簿和投诉电话号码，对客户的意见给予及时、诚恳的答复。四是行领导坚持坐堂，参与客户分流、业务咨询、疑惑解答等，及时发现和解决网点服务工作中存在的不足问题，有效缓解客户排长队、网点及时清洁卫生、客户投诉等隐患。五是以营业网点服务质量监测系统“满意度”为准绳，细化各种服务行为，使每个员工与客户的业务行为标准化、规范化，让客户满意、开心。
三、强化管理，推动评议纵深开展。一是利用晨会时间，宣讲“桂林分行开展优质服务活动誓词”内容和和要点，对员工上一日的服务语言、行为举止、仪容仪表及做得不到位的地方等进行点评，总结经验，发场优点，改正不足。二是向客户派发民主评议行风活动调查问卷，并在网点设立意见箱、意见簿，广泛征集客户意见与建议，主动接受客户的评议，推动活动深入开展。三是支行优质文明服务检查组单独或配合当地纠风办定期和不定期的对网点服务质量采取现场检查、录像抽查、突击检查等，对举止不文明、工作不主动、拒办应办业务、环境脏乱差等现象，批评指正，防止类似情况反复。
