农业银行湖南邵阳县支行提升自动柜员机运行效率

为全面发挥自动柜员机的渠道服务与业务分流作用，农业银行湖南邵阳县支行不断强化自动柜员机管理，提高现金保障率，降低非技术故障率，有效提升自动柜员机的运行效率。截至8月末，该行电子银行分流率达62.5%，同比提高17.5个百分点。
 
    强化自动柜员机密钥管理。该行严格实行自动柜员机保险柜钥匙和密码双人分别保管、单线传递制度，并将自动柜员机保险柜的密码、钥匙统一放在二级支行管理，避免了一级支行专管员因一人管理多台自动柜员机，无法及时顾及而影响自动柜员机现金保障，有效杜绝了自动柜员机因缺钞造成的长时间停机现象。
 
    优化自动柜员机加钞模式。为提高自动柜员的有效使用率，该行根据各网点自动柜员机的使用、库存情况，逐一做好加钞安排。一方面对装卸钞采取“换钞法”方式，根据自动柜员机的余额匡算出要加入的款项，预先双人清点好达到加钞标准要求的钞票并装入预备钱箱，双人双锁管理，减少了装卸钞现金现场清点时间，使装卸钞时间控制在15分钟之内。另一方面合理安排装卸钞完成时间，要求各网点选择在营业开始前或营业终了后加钞，避免营业网点因中途加钞而影响服务。
 
    抓好自动柜员机日常维护。该行要求财会运营部落实自动柜员机的日常管理工作，专人负责自动柜员机的运行监测、业务指导和指标考核。各网点指定一名自动柜员机专管人员，每日对自动柜员机实现不定期巡查管理，及时排除卡纸、缺纸、读卡器异常等非技术性故障，保证自动柜员机正常运行。同时，做好对自动柜员机的日常清洁维护，做到每天清洁除尘，确保标识和机具干净、整洁、无污渍，为客户提供优越的使用环境。
 
    完善自动柜员机考核机制。该行从完善机制入手，制定《邵阳县支行2011年度工资分配总体方案》、《邵阳县支行运行管理2011年考核办法》，将自动柜员机现金故障率和非技术故障率纳入对支行的绩效考核，将自动柜员机的运行指标纳入对营业网点运行效率和质量的考核范围。由财会运营部门对自动柜员机日常管理的运行指标进行监控和不定期检查，并在全辖定期通报，激励各网点加强对自动柜员机的日常管理，有效缓解柜面压力，提高了自助渠道对柜面业务的替代率。