泰安工行东平支行加大拓展中高端客户力度提高网点核心竞争力

    今年以来，泰安工行东平支行坚持“以客户为中心，以市场为导向”的服务理念， 细化营销措施，深入开展个人中高端客户营销，努力推动个人中高端客户增长，不断提高网点核心竞争能力。
 
    一、明确目标，大力拓展新客户。为全面抓好个人金融产品的营销,支行专门成立了“大联动、大营销”营销领导小组,以个金业务为主线,加快个人金融业务转型，按照“拓展新市场、发展新客户”的目标要求，以储蓄存款、理财产品为依托，大力宣传理财金账户、工银商友卡、个人网上银行、电话银行，开展针对中高端客户的产品营销，努力提高网点核心竞争力。
 
    二、制定措施，突出重点抓客户。通过认真梳理县域市场资源，研究市场竞争环境，制定了切实可行的营销措施，在不断拓展优质客户的同时，向城乡结合部及周边乡镇延伸，组成营销小分队，由分管行长带队深入到商贸大市场、步行街、经济开发区及经济强乡、镇等优质客户群体中去，紧盯重点客户，迅速跟进营销，提高高端客户市场占比，增强市场竞争潜力。
 
    三、注重维护，加强后续服务工作。为巩固营销成果，在把客户发展进来的同时，网点主任、客户经理联动跟踪服务，详细登记客户资料，适时根据客户的不同情况，通过上门征求建议，了解客户需求、捕捉信息、电话跟踪服务、情感维护等方式提高客户的忠诚度和对产品的依赖度，确保联动营销取得实效。

    四、感情投资，服务工作人性化。对待优质客户，实行人性化服务，通过沟通了解，在传统节日及其公司庆典、个人生日等重要活动中，及时以电话、短信和走访等形式进行祝贺、慰问，以优质的服务满足广大客户的业务和心理需求，稳定存量客户，不断提高中高端客户占比。