为保证民运会期间自助设备服务畅通,满足客户的业务需要,彰显我行优质服务形象,工行毕节分行采取多种措施提升自助设备运行率。
一是召开专题会议,认真总结自助设备集约化运营管理工作,深入分析自助设备管理中存在的问题,查找工作薄弱环节,信息科技中心、运行管理部及现金中心(加钞中心)通力协作,尽快建立分层、分类管理机制。
二是加强通报和监测。指定专人定时查看和通报辖属网点自助设备的运行情况,针对天气过热的情况,适时对自助设备环境进行现场检查,确保设备正常运行。同时,明确由营业主任和大堂经理负责自助设备的运行情况跟踪处理,一有问题及时排除,切实提高自助设备的正常运行水平。
三是充实人员,强化管理。要求各网点明确两名兼职自助设备管理A、B岗人员,由网点合理安排工作时间,保证自助设备随时有人管;网点自助设备专管员每日要做到“三检查”,即上班检查、中途检查、下班检查,严禁出现缺钞、缺纸或长时间处于故障状态。
四是加强对维保商的监督和管理。增强主动预防性维护工作的频度和深度,杜绝因天气、气候变化和设备使用环境因素造成的运行故障发生。
五是科学布局,强化渠道建设。在重点地区大力发展离行式自助银行,借鉴同业和兄弟行好的经验和做法,对自助银行的建设进行合理规划,科学布局;对新建或新装修的网点,积极介入,合理规划自助设备的投放,并考虑留出独立的维护空间,方便日常维护.