工行邯郸青年支行有效提高服务质量

    今年以来，工行邯郸青年支行不断强化服务理念，加强服务管理，注重从细节入手，处处以客户为中心，有效提高了服务质量，杜绝投诉事件发生。

　　一是营造一个好环境。每天都会精心打扫网点环境，在办公桌和柜台放置几盆绿色花卉，为客户营造一个生机盎然，清新幽雅的服务环境，让每一位走进该行的客户都有一个好心情。

　　二是精准的服务语言。在客户咨询问题时，柜员用最准确干练的语言把客户想要知道的信息传达给客户，不拖泥带水，表达方式贴近人情，给客户以亲切之感，尽力拉近与客户之间的距离，确保客户对问题清晰明了，心情舒畅。

　　三是积极的服务态度。员工以真诚的态度与客户进行沟通，让客户对柜员产生信任感，以真诚赢得客户的理解。并随时保持一个温和可亲的态度，让客户进入网点后看到的是一张张温暖亲切的笑脸，以一种愉悦的心情投入到服务工作中，以最佳的状态迎接每一位客户的到来。

　　四是关注每一位客户。强化全行员工的业务技能培训，使员工熟悉业务知识，熟练操作业务流程，给客户办理业务准确无误，快捷到位，回答问题精准详尽，即使在业务繁忙时也要求员工为客户做好详细解释工作，遇到个别客户情绪急躁时，客户经理或当班行长及时介入为客户讲解，争得客户的谅解，缓解前台柜员压力，提高柜员办公效率，使客户感觉到时刻有人关注，让每一位客户都有一种宾至如归的感觉。