工行邯郸武安支行努力提升服务水平

    今年以来工行邯郸武安支行围绕“改革流程、改进服务年”活动，对服务工作实施精细化管理，将服务工作做实做细，努力提升服务水平。

　　一是认真落实服务工作考核办法，落实岗位责任，严格检查、监督和整改，从严管理员工队伍，教育员工认识到服务对业务竞争和品牌提升的重要性，激发员工的工作主动性。

　　二是开展多层次的业务和服务培训，以培训促管理，以银行服务的特点规范员工在态度、质量、水平上下功夫。

　　三是细化服务投诉现场管理的流程，健全各类登记簿册，以规范化管理促进服务水平的不断提高。

　　四是加大奖罚力度，以工作制度约束员工的行为，引导员工改进工作方法，提高服务质量。

　　五是开展多种形式的优质文明服务竞赛活动，在支行营造创先争优的良好氛围，促进优质服务工作的持续开展。