今年来，工行江西新余城东支行将服务工作作为重要的基础工作，将提高服务效率作为提升服务工作水平的重要手段，加强服务管理，推动服务效能的提升，以规范化、标准化、个性化服务推动业务快速发展。
一、深化服务理念。该行把转变服务理念作为提升全行服务水平的总抓手，紧紧围绕“改革出活力、服务出效益”，在全行员工中倡导一种先进的理念，不仅体现在思想上，更体现在服务效能上，强化员工服务意识，把满足客户的各种需要作为一切工作的出发点与落脚点，不断增强服务意识，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，提高优质文明服务的整体水平，真正让工行的服务深入人心。
二、树立“人性化”管理意识。该行积极摸索管理新途径、新方法，支行领导以身作则，带头更新服务理念、创新服务工作思路、服务重点优质客户，并保证硬件、软件投入的资源配置，按照各个岗位的不同职责分工和要求，逐类推出服务工作的要求，细化工作规范和标准，真正体现“一切为客户”的服务导向和服务要求，通过每天晨会的点评和讲解，不断总结服务工作的成功经验和不足之处，努力提升服务水准。
三、加强业务技能培训。该行每星期至少安排1个晚上的时间，采取现场讲授、情景演练、问题讨论等多种培训方式，按照大堂经理、客户经理和综合柜员等岗位分别进行模拟场景演练，切实引导员工更新思想观念、提高业务技能，以适应转型工作需要，强化对网点转型内涵的认识和规范化、标准化服务流程的掌握。同时组织员工深入学习交流沟通技巧、客户心理、礼仪知识、客户关系维护、理财等综合知识。通过深化业务培训，全面提高了员工的整体素质和营销服务技能，为网点奠定坚实的基础。
四、实行精细化服务管理。该行营造积极的工作氛围，加强业务管理，对个人条线“客户服务、产品销售、关键风险点控制”三方面进行精细化管理，加强渠道沟通，提高网点服务效率。通过形式多样的方式方法消灭短板，以点带面促进发展，对服务规范等基础工作上不放松，在日常管理上不脱节，通过创新手段，对服务工作赋予新的内容、形式，不断推陈出新，重点提高对中、高端客户的服务能力和水平，加快网点由业务处理型向综合营销型转变。
